Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Livraison
Zone de livraison
PRO ROULEMENT livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via UPS ou DHL selon votre choix au moment de la commande.
Délais de livraison
| Heure de validation de votre commande | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Avant 16h00 (jour ouvré) | 24 à 48h ouvrées |
| Après 16h00 (ou jour non ouvré) | 48 à 72h ouvrées |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la confirmation du paiement. PRO ROULEMENT ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Frais de port
Les frais de port sont calculés par tranche de 28 kg selon le transporteur sélectionné :
| Transporteur | Tarif par tranche de 28 kg |
|---|---|
| UPS | 11,90 € TTC |
| DHL | 13,95 € TTC |
Exemple : une commande de 30 kg représente 2 tranches de 28 kg. Les frais de port seront de 23,80 € TTC avec UPS (11,90 € × 2) ou 27,90 € TTC avec DHL (13,95 € × 2).
Le montant total des frais de port est calculé automatiquement et affiché avant la validation de votre commande.
Réception de votre colis
À réception, vérifiez l'état du colis et des produits en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé), vous devez :
- Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
- Nous contacter par email à contact@proroulement.fr dans les 48h suivant la réception
Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en compte.
Retours
Droit de rétractation (B2C uniquement)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email à contact@proroulement.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine
- En parfait état, non utilisé, non descellé
- Dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation
Adresse de retour :
PRO ROULEMENT — Service Retours 61 Rue Anatole France 69100 Villeurbanne, France
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur d'expédition de notre part (mauvaise référence, mauvaise quantité)
Dans ces cas, PRO ROULEMENT prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, PRO ROULEMENT procède au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Exceptions — produits non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits fabriqués ou découpés selon vos spécifications
- Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
Une question ?
Pour toute demande liée à une livraison ou un retour, contactez notre équipe à contact@proroulement.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.